Vérifier le compte

Vérifiez votre compte Theonline Casino en douceur

La licence impose de connaître nos joueurs ; comptez 12 heures au plus pour obtenir la validation.

Lancer la vérification

18+

Repères

Combien de temps pour être vérifié ?

Après cette lecture, vous saurez qui vérifie, sous quelle licence et par où écrire.

Qui vérifie

Theonline Casino N.V.

Sous quelle licence

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2010/5340/829

Délai

12 heures

Moment obligatoire

Avant le premier retrait

Questions

[email protected]

Âge minimum

18+

Méthode

Pour que le dossier passe du premier coup

Une netteté gagnée

Commencez par la pièce d'identité : photographiez-la bien à plat, les quatre bords visibles, sans reflet ni doigt devant. Le nom doit être lisible au premier regard.

Vérifiez la date

Le justificatif de domicile vient ensuite : il doit dater de moins de trois mois et porter votre nom. Une facture au nom d'un proche sera refusée.

Vous à la ligne du dépôt

Pour la preuve de paiement, montrez clairement la ligne du dépôt et le titulaire du moyen utilisé. Ce titulaire doit être vous, jamais un tiers.

Après l'envoi, attendez

L'accusé de réception arrive par e-mail : gardez-le. Si un élément manque, vous êtes relancé avant la fin des 12 heures.

Pièces

Trois papiers pour dire qui vous êtes

Ce tableau sert surtout au moment de préparer l'envoi, quand on ne sait pas quoi joindre.

Pièce d'identité

Ce qu'il confirme: Votre nom et votre âge; À montrer: Photo nette, quatre bords, texte lisible

Justificatif de domicile

Ce qu'il confirme: Votre adresse déclarée; À montrer: Votre nom, daté de moins de trois mois

Preuve de paiement

Ce qu'il confirme: L'origine des fonds déposés; À montrer: Ligne du dépôt et titulaire du moyen

Photo de soi

Ce qu'il confirme: Que la pièce est bien la vôtre; À montrer: Visage entier, pièce tenue à côté

Motifs de refus

Ce qui fait repartir un dossier bloqué

Une image recadrée trop serrée

Un fichier passé par une application de retouche ou découpé perd sa lisibilité : les quatre bords et la zone du numéro doivent rester visibles. Envoyez la photo d'origine, sans retouche.; Cadrez la pièce entière, bords compris.

Votre carte est périmée ce mois-ci

Une pièce dont la date de validité est dépassée ne prouve plus rien : la date de fin doit être postérieure au jour de l'envoi. Sortez la pièce encore valable.; Vérifiez la date avant de photographier.

Votre adresse a changé depuis l'inscription

Le nom ou l'adresse du justificatif ne correspond pas à ceux du compte : l'écart empêche de rattacher le document à votre profil. Utilisez une facture à votre nom exact.; Signalez d'abord tout changement au support.

Un contrôle anticipé

Quand la provenance de vos fonds est examinée

Dès lors qu'un opérateur détient une licence délivrée par le Gaming Control Board Curaçao, sous le numéro OGL/2010/5340/829, il doit pouvoir expliquer la provenance des fonds qui circulent chez lui. La demande est donc la même pour tous les joueurs concernés ; elle ne vous désigne pas personnellement.

Les justificatifs de provenance

Selon votre situation, le service peut vous demander l'un de ces éléments.

Bulletins de salaire récents
Relevé bancaire des derniers mois
Justificatif d'une activité indépendante
Relevé d'un compte épargne
Preuve de vente ou d'héritage

Pourquoi maintenant

Vous voulez savoir d'où vient la demande

Lisez ce bloc dès qu'une demande de documents apparaît sur votre compte, avant même le premier retrait.

Pourquoi vérifier avant de relever ?

Relever votre plafond de dépôt change votre profil de jeu : la vérification d'identité est alors reprise, avec pièce d'identité et justificatif de domicile.

Envoyez le dossier avant de demander le paiement

La licence impose la vérification au plus tard avant le premier retrait : à cette étape, la pièce d'identité et la preuve de paiement sont attendues. Elle peut aussi arriver dès l'inscription ou le premier dépôt.

Documentez ce mouvement inhabituel

Un mouvement nettement plus élevé que vos habitudes déclenche un examen : l'origine des fonds et la preuve de paiement permettent de le rattacher à une source connue.

Avant 18 ans, après 18 ans

L'accès est réservé aux personnes majeures : une pièce d'identité datée confirme vos 18 ans, et un selfie avec la pièce peut être demandé en complément.

Pendant l'envoi

Que devient la photo de ma pièce d'identité ?

Mes papiers sont-ils protégés ? Vos photos passent par une connexion 256-bit TLS, la même que pour un paiement en ligne. Un fichiers intercepté en route reste illisible, et l'envoi se fait depuis votre espace personnel fermé par votre mot de passe.

Un chat fermé, un dossier ouvert. Aucun service externe ne parcourt vos pièces : seule l'équipe de vérification de Theonline Casino les ouvre, et elle répond depuis [email protected]. Un conseiller du chat voit votre dossier bloqué, jamais l'image de votre carte d'identité.

Photographiez pour la bonne étape. Chaque document alimente une étape précise du contrôle prévu par la licence OGL/2010/5340/829 : identité, adresse, moyen de paiement. Gardez cette logique en tête au moment de photographier, et vos fichiers ne servent alors à rien d'autre.

Le contrôle sans surprise

Lisez nos réponses avant d'envoyer

Dois-je renvoyer mes documents plus tard dans le jeu ?

Non. Le contrôle est fait une fois, et votre dossier reste validé pour la suite. Un nouveau justificatif n'est demandé qu'en cas de changement sur le compte, par exemple une nouvelle adresse ou un moyen de paiement ajouté.

Peut-on photographier ses papiers avec l'appareil photo du téléphone ?

Oui. Une photo nette prise au téléphone suffit, à condition que les quatre bords de la pièce et le texte restent lisibles. L'équipe peut aussi vous demander un selfie avec votre pièce d'identité en main pour confirmer que vous êtes bien la personne du document.

Un justificatif refusé, comment je recommence ?

Un refus vient presque toujours d'angles coupés, d'un flash ou d'une date dépassée. Refaites la photo à plat, bien éclairée, puis renvoyez-la à [email protected] : le contrôle reprend sur ce document seul, sans toucher aux autres pièces déjà acceptées.

Pourquoi me demande-t-on l'origine de mes fonds ?

Cette demande relève d'une obligation de la licence, au même titre que le contrôle d'identité, et s'applique sans soupçon particulier. La démarche vise à lutter contre le blanchiment d'argent : on vous demandera d'où viennent les sommes déposées, par exemple votre salaire ou une épargne. Répondre simplement et de façon cohérente suffit.

Le contrôle est obligatoire à quel moment au plus tard ?

Il devient nécessaire avant votre premier retrait, et c'est la licence qui l'impose. Theonline Casino peut toutefois le demander plus tôt, dès l'inscription ou au premier dépôt, afin que le paiement n'attende pas. La vérification prend en principe jusqu'à 12 heures.

Passer le contrôle

Et si votre retrait attendait déjà ?

Un compte vérifié, et vos retraits partent sans attendre ; le dossier tient en 12 heures.

Vérifier mon compte