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Licence OGL/2010/5340/829 — Gaming Control Board Curaçao

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Numéro local: +33 1 56 73 33 72; Fuseau horaire: CET; Langues: français, anglais, allemand, espagnol; Adresse e-mail: [email protected]

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Autorité de contrôle: Gaming Control Board Curaçao, licence OGL/2010/5340/829

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Aide au jeu: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

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Comme à notre habitude, chaque demande part directement au service qui la traite, sans être transférée trois fois.

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Theonline Casino vous indique où souffler

Le jeu peut peser plus lourd qu'on ne le dit, et notre équipe n'est pas la seule à pouvoir vous aider. Trois organismes indépendants en France accompagnent les joueurs et leur entourage, avec des professionnels formés à l'écoute. Leur parole est libre de tout intérêt commercial.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et d'information qui répond aux joueurs comme à leurs proches, pour comprendre la situation et trouver la bonne suite.

SOS Joueurs. Un accompagnement de proximité pour les personnes en difficulté avec les jeux d'argent, avec des entretiens confidentiels et gratuits.

Adictel. Un service spécialisé dans l'évaluation et le suivi des conduites addictives, y compris celles liées aux jeux d'argent.

Vous arrivez ici avec une question

Une maison identifiée, un recours nommé

Société. Raison sociale: Theonline Casino N.V.; Numéro d'immatriculation: 287201 (Curaçao); Siège social: Schottegatweg Oost, Willemstad

Licence. Autorité de régulation: Gaming Control Board Curaçao; Numéro de licence: OGL/2010/5340/829

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Les éléments à réunir avant de contacter le support

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Rassemblez ces quelques pièces : le conseiller les lira pendant l'échange.; Le numéro du compte joueur; L'adresse e-mail d'inscription; La référence de la transaction concernée; Une capture ou un relevé de paiement; La date et l'heure du problème

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Notre support tourne sans interruption : vous n'attendrez jamais l'ouverture du lendemain pour poser une question.

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Horaires du chat: disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7; Première réponse en chat: 4 minutes; Fuseau horaire de référence: CET

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Téléphone

Numéro depuis la France: +33 1 56 73 33 72; Attente au téléphone: 3 minutes

Vous cherchez vite

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Pourquoi le support ne répond-il pas toujours en français ?

Notre équipe écrit et parle en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Un joueur installé en France peut donc échanger dans sa langue, à l'écrit comme au téléphone, sans passer par un traducteur.

Dois-je expliquer mes raisons pour fermer mon compte ?

Une demande de fermeture s'envoie depuis l'adresse e-mail de votre compte, et l'accès est bloqué une fois la demande traitée. Un seul compte par joueur reste la règle, les comptes en double étant fermés.

Que se passe-t-il si la licence du site change ?

Notre licence OGL/2010/5340/829 est délivrée par le Gaming Control Board Curaçao, autorité de régulation de Theonline Casino N.V. Ce numéro identifie l'exploitant et peut être vérifié auprès de ce régulateur.

Pourquoi joindre le chat un samedi soir, est-ce utile ?

Les conseillers restent joignables 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, heure de Paris. Une question posée un dimanche à l'aube trouve donc une réponse humaine, sans file d'attente jusqu'au lundi.

Que se passe-t-il si je ne connais plus mon identifiant ?

Communiquez l'adresse e-mail liée au compte et, si besoin, votre nom et une référence de paiement. Aucun conseiller ne vous demandera votre mot de passe : un mot de passe réclamé par message doit vous alerter.

Dois-je passer par le support pour exercer mes droits sur mes données ?

Écrivez à notre adresse dédiée aux données personnelles pour obtenir une copie des informations détenues ou leur effacement. Une pièce d'identité peut être demandée afin de confirmer que la demande vient bien du titulaire du compte.

Où envoyer mes documents pour être vérifié plus vite ?

Comptez en moyenne 12 heures pour l'examen d'un dossier complet, pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement fournis ensemble. Où envoyer ces pièces ? À l'adresse de vérification indiquée sur cette page, jamais dans le chat.

Recours en trois temps

Theonline Casino répond, puis la régulation tranche

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Une trace écrite dès le départ

Décrivez le problème à notre support : l'échange reste horodaté et un conseiller vous répond par écrit. Ce premier échange sert de base à tout ce qui suit.

Demandez la relecture par écrit

Si la solution proposée ne vous satisfait pas, demandez la relecture du dossier par un responsable. Une réponse complémentaire vous parvient par e-mail.

Après nous, le régulateur

Après cette seconde réponse, vous pouvez saisir le Gaming Control Board Curaçao, qui délivre notre licence. Ce recours externe reste ouvert en dernier ressort.