Protection du joueur

Comment garder le jeu responsable chez Theonline Casino ?

Le jeu reste un loisir réservé aux 18 ans et plus ; dépôt, perte, session, pause et auto-exclusion temporaire se règlent dans chaque compte Theonline Casino.

Fixer ma limite

18+

Aide et recours

Vous préférez savoir où vous jouez

Vous saurez en quelques lignes qui encadre le compte, où joindre de l'aide et comment exclure.

Âge minimum

18+

Licence

Gaming Control Board Curaçao, OGL/2010/5340/829

Registre national

Interdiction volontaire de jeux

Joueurs Info Service

09 74 75 13 13

Questions limites

[email protected]

Garde-fous du compte

Vous voulez garder la main sur vos mises

Vous verrez à quoi sert chaque outil et le moment où il devient le bon choix.

Combien déposer chaque fois ?

Il plafonne ce que vous versez sur le compte. Activez-le dès l'ouverture, avant le premier dépôt, pour que le budget reste une somme choisie à froid.

Quand la soirée dérape

Elles fixent la perte que vous acceptez sur une période et alertent avant de la dépasser. Posez-les quand le plaisir commence à peser sur votre budget.

Quand le jeu déborde

Elle ferme l'accès aux jeux pour la durée choisie, sans retour possible avant la fin. Prenez-la si jouer prend trop de place en ce moment.

Une pause, pas une fermeture

Elle met le compte en sommeil : plus de connexion ni de jeu, le temps de prendre du recul. Choisissez-la quand une coupure courte suffit.

Une soirée qui a une fin

Elle borne le temps passé connecté et vous rappelle la fin de session. Réglez-la quand vous voulez qu'une soirée de jeu garde une heure de fin.

Le compte sous contrôle

Fixez votre limite en quatre étapes

Ouvrez vos réglages

Connectez-vous avec votre adresse e-mail, puis ouvrez les réglages du compte. Vérifiez que vous êtes bien sur votre profil avant d'aller plus loin.

Où sont vos garde-fous ?

Cherchez la rubrique jeu responsable dans le menu du compte. Les cinq outils s'y trouvent, séparés des préférences de paiement.

Trouvez le bon réglage

Choisissez le réglage qui correspond à votre besoin : dépôt, perte, session, pause ou auto-exclusion. Chaque outil ne bloque pas la même chose.

Le réglage s'affiche-t-il ?

Validez le réglage, puis revenez sur la page pour voir la limite affichée sur votre compte. Si elle n'apparaît pas, écrivez à l'équipe d'assistance.

Trois réflexes

Un compte fermé aux mineurs, une famille écoutée

Présentez une pièce d'identité

L'inscription est refusée à toute personne de moins de 18 ans, et la vérification d'âge s'appuie sur une pièce d'identité. Sans ce contrôle, aucun retrait n'est validé.

Un blocage verrouillé par un adulte

Sur l'ordinateur familial, un logiciel de blocage peut couper l'accès aux sites de jeux. Le mot de passe reste entre les mains d'un adulte, hors de portée des plus jeunes.

Une parole sans reproche

Un proche peut parler du jeu sans reproche, en décrivant ce qu'il observe plutôt qu'en jugeant. Nommer Joueurs Info Service, qui écoute aussi les familles, ouvre souvent la conversation.

Protection sur mesure

Choisissez la coupure qui vous convient

Juste quelques heures ?

Vous avez besoin d'une coupure de quelques heures ou de quelques jours ? La pause de compte se règle dans votre espace joueur et ferme l'accès pendant la durée choisie. Aucune démarche auprès du support : le réglage s'active depuis votre compte.

Une coupure qui tient

Vous sentez qu'il faut tout couper, sans retour possible avant longtemps ? L'auto-exclusion temporaire ferme votre compte pour une période longue et ne se lève pas avant la fin, même en cas de changement d'avis. Vous la demandez depuis les réglages du compte, sans passer par le support.

Combien de temps cela bloque-t-il ?

Vous voulez bloquer l'accès chez tous les opérateurs ? En France, l'Interdiction volontaire de jeux, tenue par l'Autorité nationale des jeux, ferme les sites agréés, casinos et clubs. Le minimum est de trois ans ; la démarche se fait en ligne ou par lettre recommandée, elle reste strictement personnelle. interdictiondejeux.anj.fr

Quand ça ne va plus

Une écoute gratuite, sans donner son nom

Joueurs Info Service

Quand vous voulez parler à quelqu'un, une ligne d'écoute répond sept jours sur sept, de 8 h à 2 h, par téléphone ou par chat, de façon anonyme et confidentielle. 09 74 75 13 13 joueurs-info-service.fr

SOS Joueurs

Quand parler devient difficile, des psychologues écoutent, avec une thérapie en ligne gratuite, des groupes de parole et des conseils sociaux et financiers pour les joueurs et leurs proches. sosjoueurs.org

Evalujeu

Quand le doute s'installe, un questionnaire permet de faire le point et un annuaire recense les services d'aide en France, recommandé par l'Autorité nationale des jeux. evalujeu.fr

Quand le plaisir s'efface

Le jeu prend-il plus de place qu'avant ?

Un signe repéré tôt laisse le choix : une limite de dépôt ou une pause se décident à froid. Le jeu est un loisir qui a un coût, jamais un revenu ; attendre rend le réglage plus dur à tenir.

Les signes dans votre quotidien

Si plusieurs de ces phrases vous ressemblent, c'est le moment de régler une limite.

Vous jouez plus longtemps que prévu
Vous cachez vos dépôts à votre entourage
Vous rejouez pour récupérer une perte
Le budget du mois passe avant les factures
Vous empruntez pour alimenter le compte
Vous pensez au jeu pendant vos heures de travail
Vous jouez pour oublier une journée difficile

Cinq points précis

Ce que vos limites autorisent vraiment

Pourquoi faut-il justifier son âge avant de jouer ici ?

La loi de ce marché réserve les jeux d'argent aux personnes majeures, et notre licence fixe la barre à 18 ans. Une pièce d'identité nous permet donc de confirmer votre âge avant que l'accès au compte soit complet. Ce contrôle protège aussi les jeunes du foyer, qui ne doivent jamais jouer avec votre compte.

Comment soutenir un proche qui mise trop, sans le braquer ?

Le service d'écoute Joueurs Info Service reçoit aussi les proches, de façon anonyme. SOS Joueurs propose des psychologues, des groupes de parole et un accompagnement social aux familles. Vous pouvez appeler l'un ou l'autre sans que votre proche soit présent, pour poser les mots et connaître les étapes possibles.

Une limite de dépôt se révise-t-elle après coup ?

Oui, elle se modifie depuis la même rubrique du compte, celle où vous l'avez posée. Une limite plus basse vous protège mieux, une limite plus haute demande une décision réfléchie et ne se prend pas sous le coup d'une perte. Rien ne se règle en parlant à un conseiller : tout passe par votre espace joueur.

Mon auto-exclusion couvre-t-elle les autres sites ?

Non, une auto-exclusion posée dans votre compte ne concerne que ce compte, et les autres casinos n'en sont pas informés. Seule l'Interdiction volontaire de jeux, tenue par l'Autorité nationale des jeux, ferme l'accès à tous les sites agréés en France, aux casinos et aux clubs de jeux. Si votre but est d'arrêter partout, c'est ce registre qu'il faut viser.

Peut-on raccourcir une auto-exclusion déjà décidée ?

Non, elle court jusqu'au bout de la durée que vous avez choisie, et aucune demande ne la lève avant terme. Cette rigidité n'est pas une punition : elle empêche une décision prise dans un moment difficile d'être annulée dans un autre. Attendez le terme, puis décidez à froid de la suite.